Condiciones Generales de Reserva
El Sitio Web ofrece la reserva on-line, lo que supone un servicio 24h, sencillo, directo y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.
Todos nuestros precios son en Euros y tienen los impuestos incluidos.
El Titular se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero se facturará sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la reserva, salvo error tipográfico manifiesto.
El Titular se reserva el derecho a rechazar una reserva de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.
1. Obligaciones de los Usuarios
Todo usuario que realiza una reserva a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago (tarjetas de crédito) y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan del servicio, el Usuario también declara aceptar plenamente la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Contratación y del presente Aviso Legal, así como las especificaciones y características del alojamiento ofrecido.
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos que hace constar. En caso de comprobarse incorrección, ello podría provocar la anulación automática de la misma. Su reserva de alojamiento recibirá la más alta protección.
2. Condiciones de pago:
Este Sitio Web no dispone de pasarela de pago. Durante la gestión de la reserva se piden los datos de la tarjeta, pero no será un proceso de pago en sí, siendo estos datos tomados únicamente para formalización y garantía de la reserva.
En el momento de efectuar la reserva, el cliente deberá facilitar los datos de la tarjeta de crédito como formalización y garantía de la misma. Generalmente, el pago del importe total de la reserva se efectúa el día de la llegada al hotel en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. No obstante, siempre que la situación lo requiera (principalmente en periodos de alta demanda), el hotel podrá solicitar un pago parcial a cuenta o bien el abono del total de la reserva desde el inicio de su formalización en cuyo caso el hotel avisaría previamente al cliente. Al efectuarse la reserva, el cliente recibirá la confirmación de la misma con un código localizador provisto para ello, la información del régimen concertado y demás datos de la reserva. La transacción se efectuará en Euros sea cual sea el origen del cliente. Los precios estipulados llevan el IVA incluido.
Las tarjetas aceptadas son: Visa y Master Card.
Política de reserva: la reserva está garantizada, previa comprobación de validez de la tarjeta de crédito.
3. Cancelaciones
En caso de desistir de los servicios solicitados o contratados, todas las cancelaciones, o cambios en las reservas se informarán al hotel por correo electrónico a la siguiente dirección: info@hostalcostaluz.comdebiendo indicar claramente el número de localizador de la reserva. Su cancelación requerirá la confirmación escrita por parte del hotel mediante correo electrónico.
Hasta 48 horas antes de la llegada se puede anular la reserva sin incurrir en gastos. Las cancelaciones que se produzcan con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada o si el cliente no se presenta antes de las 6 pm (sin avisar) del día de la reserva, tendrán un cargo por el importe correspondiente a una noche, quedando anulada la reserva (estas Condiciones se aplicarán durante la estancia). No obstante, el hotel se reserva siempre el derecho de aumentar el cargo de la penalización en función del perjuicio causado, la situación en el momento de la cancelación y/o la situación de la fecha para la que estaba prevista la estancia. En cualquier caso, en fechas de temporada muy alta o extra, los gastos de cancelación están estipulados en el importe total de la reserva, quedando también a criterio del hotel la posibilidad de contemplar cierta flexibilidad si la hubiere.
En los casos en que proceda devolución de cantidades abonadas, totales o parciales, de una reserva realizada, ello dependerá en gran medida de la justificación aportada por el cliente para su cancelación. Ésta deberá estar debidamente justificada (causa mayor) para obtener la devolución. En todo caso, el hotel se reserva el derecho de tomar la decisión apropiada para cada caso según la justificación aportada por el cliente. Las devoluciones se realizarán a través del mismo medio por el que se produce el pago.
4. Disponibilidad
El Titular se compromete a no poner a disposición de sus clientes un alojamiento que no esté disponible salvo error informático o cualquier otra situación imponderable. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia el Titular se compromete a informar al cliente y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.
5. Atención al Usuario.
Si el Usuario tiene una queja o cualquier otro tipo de problema durante su estancia, puede contactar con el Titular a través del teléfono 956 054701, en horario de atención comercial.
6. Plataforma de resolución de litigios
El Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, establece como objetivo la consecución de un elevado nivel de protección del consumidor y el correcto funcionamiento del mercado interior, en particular de su dimensión digital, proporcionando una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilite la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes en línea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.
Para ello, este Sitio Web pone a disposición del Usuario, un enlace que permite un acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, para cualquier eventual controversia que pudiera originarse en materia de consumo:https://ec.europa.eu/consumers/odr/